A notre époque où de très nombreuses personnes fonctionnent en télétravail, il est bien logique que le métier de secrétaire ait évolué. Ainsi, les secrétariats d’antan ont quasiment tous disparu, et la plupart des rendez-vous se prennent aujourd’hui via des plateformes dédiées aux activités concernées.
Et il en est de même pour le milieu médical, où c’est désormais bien souvent à des services externes de télésecrétariat médical auxquels nous avons à faire lorsque nous souhaitons prendre un rendez-vous.
Des plus pratiques pour les patients, il s’avère que ces derniers présentent aussi de bien nombreux avantages aux professionnels de santé. Voyons ensemble, dans cet article, les avantages des télésecrétariats médicaux.
Qu’est-ce exactement que le télésecrétariat médical ?
Il est fini le temps où les professionnels de santé se devaient d’assurer eux-mêmes le secrétariat interne de leur cabinet lorsque leur secrétaire était absente pour congé maladie !
Tout comme il n’est plus d’actualité que ces dernières croulent sous de bien trop nombreux appels quotidiens pour pouvoir les gérer tous avec empathie !
En effet, place aujourd’hui au télésecrétariat médical externe, qui est récemment devenu un outil indispensable à tous les acteurs du milieu médical.
Cela, car ce télésecrétariat médical allège considérablement le travail de secrétariat interne à tout cabinet professionnel, tout comme il réduit les délais d’attentes téléphoniques des personnes cherchant à obtenir un rendez-vous.
Ainsi, les praticiens n’ont plus qu’à se soucier de leur fonction principale, qui est celle de prendre soin au mieux de leurs patients.
Tandis que les nombreux appels et le suivi des dossiers internes au cabinet sont gérés à distance par du personnel évoluant au sein d’un secrétariat service santé, comme il en existe une multitude aujourd’hui.
On comprend donc que le télésecrétariat médical soit devenu un atout majeur du monde médical en 2024.
Comment s’effectue le télésecrétariat médical au quotidien ?
Le télésecrétariat médical se réalise de la même manière que le secrétariat interne classique d’un cabinet médical, à part qu’il se déroule à distance.
Et pour cette raison, il offre un avantage capital par rapport au secrétariat d’antan : le patient attend beaucoup moins longtemps derrière son téléphone pour obtenir un rendez-vous, puisqu’une secrétaire qui va par exemple se soulager aux toilettes est immédiatement remplacée par une autre !
Et ainsi de suite tout au long des heures d’ouverture du centre d’appel, qui sont bien plus élargies que les heures d’ouverture du cabinet, et où officient non pas 1, ou 2 secrétaires, mais bel et bien une équipe au complet !
C’est donc d’un secrétariat téléphonique médical à distance dont il s’agit, et à l’instar de bons nombres de centres d’appels, aussi nommés Phone-services, il se charge de la gestion de tous les appels téléphoniques, dont les situations à traiter en urgence bien entendu.
Mais ce n’est pas tout, car outre rendre grand service aux patients, un service de télésecrétariat médical externe propose diverses autres tâches administratives à exécuter pour soulager le travail quotidien du praticien.
Quels sont les avantages du télésecrétariat médical pour les praticiens ?
Il s’avère en fait que le travail des personnes membres du personnel d’un service de télésecrétariat médical ne s’arrête pas qu’à la gestion du standard téléphonique d’un cabinet médical.
En effet, un professionnel de santé peut aussi bénéficier sur sa demande de bien d’autres services administratifs. Dont l’un des plus avantageux, pour lui faire gagner du temps, est celui de la rédaction de comptes-rendus médicaux, qui se doivent d’être réalisé à chacune des visites d’un patient.
D’autres tâches administratives sont aussi proposées par les télésecrétariats médicaux, tels que de la gestion d’agenda, de la recherche d’informations complémentaires en ligne, ou du classement personnalisé de dossiers patients via le site du praticien concerné.
En outre, il s’avère que cette solution de secrétariat médical à distance offre aussi des avantages d’ordre économique, puisqu’il s’avère que cela soit bien moins coûteux que d’avoir sa propre secrétaire à domicile, avec bureau indépendant fournit de tout un tas d’appareils électroniques et informatiques nécessaires à sa fonction !
Tout le milieu médical est concerné par le télésecrétariat de santé
Ces services de télésecrétariat médicaux externes ne s’adressent pas qu’aux médecins généralistes, dentistes, ophtalmologues, kinésithérapeutes, psys, cardiologues et autres oto-rhino-laryngologistes.
En effet, de nombreuses cliniques et établissements de soins privés, y font aussi appel pour se décharger de leur standard téléphonique, et pour profiter aussi des tâches administratives proposées par ces services externes. Et il arrive aussi parfois, qu’un praticien ait besoin de leurs services pour une durée déterminée.
Comme ce fut le cas par exemple pour un vétérinaire exerçant en rase campagne, dont la secrétaire attitrée s’était vu devoir s’éloigner de sa clinique pour quelques mois afin de pouvoir accoucher et profiter sereinement de son congé maternité. Et cela sans stress aucun pour elle et son patron, puisqu’un service de télésecrétariat avait donc pris sa relève aussitôt !